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2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)发布 双星位居中国轮胎品牌第一
2018-10-20
       10月10日,知名品牌评级和品牌顾问机构Chnbrand发布了“2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名”,在2018年度的汽车轮胎满意度排行榜中,双星位居第四、中国轮胎品牌第一名,领跑中国轮胎品牌。
       据了解,中国顾客满意度指数是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-CSI是在全国范围内消费者调查基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标,是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度。2018年C-CSI调查区域覆盖全国42个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为2843234个,采用入户面访的调查方式完成,涉及被评价主流品牌8500余个。此次获得消费者认可,充分彰显了双星品牌影响力和行业地位,体现了双星轮胎产品、服务在行业的强大实力和卓越口碑。
       双星是一家具有97年历史的老国有企业,是山东省轮胎行业目前唯一一家国有主板上市公司,是新一届中国橡胶工业协会轮胎分会理事长单位。近年来,双星开启了“二次创业、创双星世界名牌”新征程,抓住全球第四次工业革命的契机,加速企业智慧转型,率先建立了全球轮胎行业第一个全流程“工业4.0”智能化工厂,并以此培育了智能装备、工业智能物流和废旧轮胎绿色生态循环利用三大新产业。
       双星轮胎“工业4.0”智能化工厂集成全球最先进的信息通讯技术、数字控制技术和智能装备技术,融“产品定制化、企业互联化、制造智能化”于一体,搭建了一个由用户指挥、数据驱动、软件运行的智能生态系统。其中工厂的设备包括11种智能机器人80%是双星自主研发和生产,人工效率提高了近3倍,产品不良率降低了80%以上。行业领导给予了双星“三年超越三十年”的高度评价。
  双星秉承“开发用户资源而不仅是开发产品”理念,利用互联网整合全球资源,创新具有细分价值主张的高端、高差异化、高附加值产品,满足不同用户群体的使用需求。轿车胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌;卡客车胎有KINBLI、DOUBLESTAR等品牌,形成了高中端齐全的品牌矩阵。今年6月,双星成为上海合作组织青岛峰会唯一指定轮胎产品,获得了各方极高评价,彰显了中国民族品牌的风采。
  双星率先建立了全球首个汽车后市场“服务4.0生态圈”,创新星猴车政S2C商业模式,真正实现了“线上线下无缝对接、路上路下无处不在”,行业首推24小时服务热线、“0延误救援”服务、“移动星猴”服务车上门服务,从用户交互、体验、交易,到选择服务方式、实际上门服务、服务评测,都实现了全流程闭环,实现由“双星轮胎到其他品牌轮胎、再到汽车后市场的其他产品和服务”的服务转型。先后荣获中国质量万里行轮胎行业唯一的“杰出贡献奖”、“服务质量创新奖”、“全国顾客满意十大品牌”等荣誉,成为了用户有口皆碑的服务品牌。
  2016年以来,双星成为五年来中国所有企业中唯一一家被国家工信部授予“品牌培育”、“技术创新”、“质量标杆”、“智能制造”、“绿色制造”、“服务转型”全产业链试点示范的企业,也是中国轮胎历史上唯一一家被评为“全国先进生产力典范企业”的企业。双星品牌已连续四年荣登“亚洲品牌500强”中国轮胎第一名和“中国500最具价值品牌”轮胎行业榜首。
为了发展成为具有更大规模的国际化轮胎企业,双星于2018年7月6日正式控股锦湖轮胎,一举成为全球前十、中国最大的轮胎企业。双方协同从用户需求的引领者做起,创造全球最受信赖的轮胎品牌。

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